Client & Customer Experience Executive - Elevate Customer Satisfaction in Bali

Bergabunglah dengan DKSH sebagai Client & Customer Experience Executive dan mainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa di pusat Bali. Posisi dinamis ini sempurna untuk seorang profesional yang bersemangat yang bersemangat dalam lingkungan yang cepat berubah, berpusat pada pelanggan.

Di DKSH, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Client & Customer Experience Executive, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami memberikan pengalaman yang memuaskan dan mengesankan. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui solusi yang inovatif dan layanan yang luar biasa.

Bali adalah destinasi wisata yang terkenal di dunia, dan kami mencari seseorang yang memiliki visi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di sini. Dengan latar belakang di bidang manajemen pelanggan, komunikasi, dan penjualan, Anda akan membawa nilai tambah yang signifikan bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi langsung dan komunikasi.
• Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang sesuai.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui layanan yang proaktif dan responsif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Mengkoordinasikan upaya tim untuk memastikan kepuasan pelanggan yang konsisten.
• Menggunakan alat analitik seperti Google Analytics dan CRM seperti Salesforce untuk memantau dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan praktik terbaik dalam manajemen pelanggan untuk memberikan layanan yang unggul.
• Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang kinerja pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/D4 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen pelanggan atau peran terkait di industri pariwisata atau layanan.
• Pengalaman dengan alat analitik seperti Google Analytics dan CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
• Pengalaman dalam mengelola tim atau proyek yang melibatkan beberapa stakeholder.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait